Ténacité

Enfin une matinée où j'ai pu dormir plus longtemps. Prenant le travail plus tard et ne devant pas emmener mon fils à l'école je pouvais en profiter Autant dire que j'en ai bien profiter pour me reposer le maximum, surtout que la nuit fut assez légère que les précédentes mais je prends sur moi.

J'ai même eu ma collègue qui me demandait un renseignement qui me proposa de me descendre ayant les même horaires.

C'est quand je suis sortie, même me sachant en voiture, j'ai regretté de mettre peu habillée. J'ai senti soudainement une violente douleur m'envahir les tétons. Quand c'est pas en bas, c'est au dessus...

Quand je suis arrivée sur le site, je n'ai pas mis longtemps à rentrer à l'intérieur pour me mettre au chaud, du moins à l'abri.

Dès que je suis arrivée à mon poste, une de mes collègues m'a annoncé une anecdote qui venait de lui arriver. Elle me racontait qu'elle était passée à la radio avec un animateur connu concernant un dossier. Exagérant toujours, je ne le croyais pas sur le fait. A vrai dire, elle non plus n'y croyait. Elle se posait encore la question si ce n'était pas une farce.

En l'absence de notre superviseur, étant en congés, nous nous gérions tout seuls. Cela prouve bien que nous sommes bien autonome contrairement à ce que pourrait nous reprocher notre superviseur.

Même pas une heure après, c'était à mon tour d"avoir la journaliste de l'animateur en question. N'ayant aucune connaissance du dossier concerné et des informations à transmettre. Je n'ai pas mis longtemps pour mettre la journaliste en attente et me renseigner. Elle me renseigna en m'indiquant ce que je devais répondre (tout à l'aveuglette) sans pour autant me proposer une solution pour m'aider en cas de "question piège" ou de d'insistance pour avoir la direction. Elle su simplement me dire que la direction n'allait pas les rappeler en résumé, c'est à moi de me débrouiller.

C'est ce que j'ai finalement fait presque toute seule. Sans rien me demander, la journaliste m'a mise en direct à l'antenne pour que je puisse m'expliquer à la place de la direction n'ayant pas fait le nécessaire. Comme la plupart des gens appelant, ils ne comprennent pas que nous ne sommes pas le centre traitant les dossiers mais uniquement à titre d'informations. C'est sûr il n'y a qu'un seul numéro d'appel, c'est nous et l'adresse email sur le site internet, c'est également nous-même. Il est donc difficile de concevoir que le centre de traitement soit joignable uniquement par courrier postal ou par mail (sous demande à notre service).

Bref, j'ai quand-même réussi à me débrouiller en ayant l'animateur directement, la journaliste qui s'y mêlait et ainsi que la cliente qui commentait. J'ai expliqué le fonctionnement et donner les directive pour répondre au mieux à la demande de la cliente mais il m'était impossible de transmettre quelqu'un de la direction, ce qui était la demande première de l'équipe de radio.

Il est clair que je ne pouvais expliquer le fait que le centre de traitement a effectué une erreur : j'en mourrais d'envie mais cela aurait discréditer l'image relationnelle et professionnelle de notre centre d'appel. J'en étais bien consciente.

A mon grand étonnement, la direction du site m'a félicité d'avoir bien gérer la situation tout en masquant mes craintes... Ils sont marrant plus facile à dire qu'à faire : c'est pas tout les jours qu'on doit montrer ses qualités professionnelles en directe sur une radio tout en mettant en valeur notre donneur d'ordre (le client) qui ne fonctionne pas avec logique mais uniquement par procédure...

Le reste de l'après-midi fut beaucoup plus calme. Le flux d'appel est toujours aussi bas et pour ainsi dire : on s'ennuie. C'est vrai que cela nous repose, je ne peux me plaindre à cet effet mais à choisir, je préfère être active toute la journée au moins je sais que je ne viens pas travailler pour rien !

Etant chargée des mails pour toute la semaine, cela m'occupe un peu. Mais je n'en ai pas tout le temps, c'est par période au cours de la journée. Cela me prend juste plus de temps le matin car c'est là où on en reçoit le plus. Je dois jongler entre les appels et les mails tout en étant productive et quantitative... Super !

Dès que je suis rentrée, j'ai rendu visite à ma voisine pour connaître sa disponibilité de la semaine prochaine suite à l'absence de ma nourrice. Nous en avons profité pour discuter un peu. Evidemment, étant encore un peu à chaud, je lui ai résumé la "Star" que j"ai pu être au cours de la matinée...

Au final, je trouve que ce cas de figure fait bien de tomber pendant la présence de l'expert. Cela démontre bien que le manque de compétence de certaines personnes et le manque d'écoute est une source de pression et de tension au sein de l'établissement. Cela prouve bien aussi un manque d'organisation pointu. En résumé, ça conforte bien ce que nous avons pu démontrer et expliquer la veille lors de notre repas à l'extérieur.

Une fois de plus, j'ai passé la soirée, au côté de Maître. Du moins, nous étions en contact par micro avec la messagerie instantanée. J'avoue que même si je peux encore lui en vouloir et que je tente de faire abstraction, devant assumer complètement ma faute, le fait de pouvoir être en tête à tête avec Maître ainsi me fait beaucoup de bien, ça me remonte un peu le moral et me donne encore un peu plus de soutien. C'est toujours bon à prendre dans mes circonstances actuelles.

C'est dans des conditions comme celles-ci que j'apprécie l'attention et le soutien de Maître. Il m'accompagne, m'aide, me porte (voir me supporte) vraiment en toutes circonstances et ça je sais que c'est pas donné à tout le monde...